Privacy Policy

個人情報保護方針（プライバシーポリシー）

DOG FIRST RESORT KAMOGAWA

有限会社La Pista Resort（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する宿泊施設およびウェブサイト（Pista Hotelを含み、以下総称して「当社サービス」といいます。）において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下のとおり適切に取り扱います。

1. 取得する情報

当社は、当社サービスの利用、お問い合わせ、宿泊予約その他のサービス提供にあたり、次の情報を取得する場合があります。

1. 氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の連絡先情報
2. 宿泊日、宿泊人数、宿泊プラン、食事、アレルギー、ご要望その他の予約・宿泊情報
3. 同伴する愛犬に関する情報
4. お問い合わせ、ご相談、アンケート等の内容
5. 当社サービスの利用履歴および対応履歴
6. IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、閲覧日時、閲覧ページ、流入元等のアクセス情報
7. その他、当社サービスの提供に必要な情報

外部の予約システム、オンライン旅行予約サイトまたは決済サービスを利用して予約・決済される場合、クレジットカード情報等の決済情報は、原則として当該サービスの運営事業者が取得・管理します。当社がクレジットカード情報を直接保存する場合は、その取扱方法を別途明示します。

2. 利用目的

当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。

• 宿泊予約の受付、確認、変更および取消しのため
• 宿泊サービスおよび関連サービスを提供するため
• お問い合わせ、ご相談およびご要望に対応するため
• 予約、宿泊、忘れ物、緊急時等に必要な連絡を行うため
• 商品、宿泊プラン、キャンペーン、イベント等をご案内するため
• 当社サービスの利用状況を分析し、品質向上および改善を行うため
• 不正利用、不正アクセスその他の安全上の問題を防止し、対応するため
• 法令に基づく義務を履行するため
• 上記の利用目的に付随する業務を行うため

広告、キャンペーン等のご案内は、法令上必要な同意を取得したうえで行い、配信停止の申し出があった場合は速やかに対応します。

3. Cookie等の利用

当社ウェブサイトでは、利用状況の把握、利便性の向上、表示の最適化およびアクセス解析のため、Cookieその他これに類する技術を使用する場合があります。Cookieにより取得される情報には、通常、それだけで個人を直接特定できる氏名やメールアドレスは含まれません。ただし、当社が保有するほかの情報と組み合わせることにより個人を識別できる場合は、個人情報として適切に取り扱います。

利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否または削除できます。ただし、その場合、当社ウェブサイトの一部機能が正常に利用できないことがあります。

4. Google Analytics等のアクセス解析

当社ウェブサイトでは、利用状況を把握し、ウェブサイトおよびサービスを改善するため、Google LLCが提供するGoogle Analytics等のアクセス解析サービスを利用する場合があります。これらのサービスは、Cookie等を利用して閲覧ページ、利用端末、ブラウザ、IPアドレスその他のアクセス情報を収集します。取得された情報は、各サービス提供事業者のプライバシーポリシーおよび利用規約に基づいて管理されます。

利用者は、Googleが提供するオプトアウト機能またはブラウザの設定により、Google Analyticsによる情報収集を停止できます。

5. 外部サービスおよび埋め込みコンテンツ

当社ウェブサイトでは、宿泊予約システム、地図、アクセス解析、Instagram等のSNS表示その他の外部サービスを利用する場合があります。外部サービスを利用または表示した際、その提供事業者がCookie、IPアドレス、端末情報、閲覧情報等を取得する場合があります。これらの情報は、各サービス提供事業者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

外部の予約サイトへ移動した後に入力される情報については、当該予約サイトの利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。

6. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成に特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 国または地方公共団体等が法令に定める事務を行うことに協力する必要があり、本人の同意によりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 個人情報保護法上、第三者提供に該当しない場合

7. 業務委託および国外における個人データの取扱い

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、予約管理、ウェブサイト運営、サーバー管理、バックアップ、メール配信、アクセス解析その他の業務を外部事業者に委託することがあります。当社は、委託先を適切に選定し、契約その他の方法により個人データの取扱いに必要な事項を定め、必要かつ適切な監督を行います。

当社ウェブサイトでは、障害、誤操作、不正アクセスその他の事故に備えたバックアップおよび復旧のため、BlogVault（運営事業者：Inactiv.com Media Solutions Private LimitedおよびBlogVault Inc.）を利用します。BlogVaultにおける取扱いは、次のとおりです。

委託する情報：WordPressのウェブサイトファイル、データベース、設定情報およびバックアップデータ。問い合わせ・予約打診等の情報がWordPress内に保存されている場合は、氏名、連絡先、問い合わせ内容、予約希望内容その他の個人データがバックアップに含まれます。

利用目的：ウェブサイトのバックアップ、障害・改ざん・誤操作発生時の復旧、セキュリティ確認および保守管理。

保存・処理される国または地域：BlogVaultの公式プライバシーポリシーによれば、情報およびファイルは米国および欧州連合（EU）域内のサーバーに保存され、同社または同社の委託先が所在するその他の国で処理される場合があります。

アクセスできる者：当社の施設責任者、予約・問い合わせ対応担当者、当社が指定するウェブサイト保守担当者ならびに、サービス提供およびサポートに必要な範囲のBlogVaultおよび同社委託先の権限を付与された担当者に限定します。

バックアップの保持期間：当社が利用するプランのバックアップ保持期間である30日間とし、保持期間を経過したバックアップはBlogVaultのサービス仕様に従って順次削除または更新されます。ただし、復旧作業、障害調査、法令上の義務その他正当な理由により、必要な範囲で別途保持する場合があります。

契約終了時等の削除：BlogVaultの利用を終了した場合、またはバックアップが不要となった場合は、管理画面上で対象サイトを削除し、必要に応じてBlogVaultにアカウント情報および保存データの削除を請求します。削除後も、法令遵守、不正利用防止その他BlogVaultが公表する正当な理由により、必要最小限の情報が一定期間保持される場合があります。

国外での取扱いに関する対応：当社は、個人情報保護法その他の関係法令に従い、BlogVaultが実施する個人情報保護措置および保存地域を確認し、必要な情報提供、本人同意の取得その他の手続きを行います。問い合わせフォーム等で個人データを取得する場合は、国外での取扱いを含む本方針を表示し、同意を得たうえで取得します。

BlogVault Privacy Policy：https://blogvault.net/privacy-policy/

8. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、次の安全管理措置を講じます。

• 個人情報の取扱いに関する基本方針および社内ルールの整備
• 個人データを取り扱う担当者および取扱範囲の明確化
• 従業者への教育および秘密保持
• アカウントおよびアクセス権限の適切な管理
• パスワード、二段階認証等による不正アクセス対策
• 通信の暗号化、セキュリティ更新、バックアップ等の技術的対策
• 委託先の選定および適切な監督
• 個人データを取り扱う国外のサービスを利用する場合の外的環境の把握

安全管理措置の詳細については、本人から請求があった場合、当社の安全管理に支障を及ぼさない範囲で回答します。

9. 保有期間および削除

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間または法令上保存が必要な期間に限り保有し、保存期間経過後は、法令および当社の取扱手順に従い、安全な方法で削除または廃棄します。主な保存期間は次のとおりです。

宿泊者名簿：旅館業法令に基づき3年間。

問い合わせ情報：対応完了後、原則として3年間。ただし、継続対応、紛争対応または法令上の保存が必要な場合は、その必要期間。

予約・宿泊履歴：宿泊終了後、原則として7年間。ただし、会計・税務その他の法令により異なる期間が求められる場合は、その期間。

アクセスログ等：取得後、原則として1年間。ただし、セキュリティ調査等に必要な場合は、その必要期間。

BlogVaultのバックアップ：原則として30日間。保持期間経過後はサービス仕様に従って順次削除または更新し、契約終了時は管理画面での削除および必要に応じた削除請求を行います。

保存期間の途中であっても、利用目的の達成に不要となり、かつ法令上の保存義務がない個人情報については、合理的な期間内に削除または匿名化します。

10. 開示・訂正・利用停止等の請求

本人は、当社が保有する本人の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等を請求できます。請求を希望される場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。当社所定の方法により本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。

法令により開示等を行わないことが認められている場合は、請求に対応できないことがあります。その場合は、理由を添えて通知します。手数料を定める場合は、請求を受け付ける前にその金額をお知らせします。

11. 未成年者の個人情報

未成年者が当社ウェブサイトを利用して個人情報を提供する場合は、必要に応じて保護者の同意を得たうえで提供してください。

12. 漏えい等が発生した場合の対応

個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生した場合、当社は事実関係の調査、被害拡大の防止、再発防止等の必要な措置を講じます。法令上必要な場合は、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

13. 本方針の変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本方針を変更する場合があります。変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載した時点または当社が別途定めた時点から適用します。重要な変更がある場合は、当社ウェブサイト上で分かりやすくお知らせします。

14. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、相談および開示等の請求は、次の窓口までご連絡ください。